Bij DiamondsNL streven we altijd naar de hoogste klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop je je gedachten verandert of dat een product niet volledig aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we ons ruil- en retourbeleid ontwikkeld om aan jouw behoeften te voldoen.

Standaard Ruil- en Retourbeleid

Voor enkele van onze producten bieden we een standaard ruil- en retourbeleid aan, dat in overeenstemming is met de wettelijke herroepingsplicht. Dit betekent dat je het recht hebt om binnen veertien dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen en het product te retourneren of om te ruilen voor een ander artikel uit ons assortiment.

Houd er echter rekening mee dat bij DiamondsNL onze sieraden vaak met veel zorg en aandacht op maat worden gemaakt, met oog voor jouw specifieke wensen. Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerde sieraden of op maat gemaakte stukken, vallen in principe buiten de wettelijke herroepingsplicht. Dit komt doordat deze producten vaak niet opnieuw kunnen worden verkocht vanwege hun unieke aard.

Uitzonderingen voor op Maat gemaakte producten

Bij DiamondsNL begrijpen we echter dat er uitzonderlijke situaties kunnen zijn waarin je misschien niet helemaal tevreden bent met een op maat gemaakt product. We streven altijd naar een perfecte service en klanttevredenheid staat bij ons voorop. Daarom is het belangrijk om te weten dat, hoewel op maat gemaakte producten in principe zijn uitgesloten van de herroepingsplicht, we altijd bereid zijn om naar je situatie te luisteren en samen naar een passende oplossing te zoeken.

Hoe kun je contact met ons opnemen?

Als je een op maat gemaakt product wilt ruilen of retourneren, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via onze klantenservice. Ons toegewijde team zal je verzoek zorgvuldig behandelen en met je samenwerken om de best mogelijke oplossing te vinden.

Algemene Ruil- en Retourinstructies

Voor alle andere producten die onder ons standaard ruil- en retourbeleid vallen, gelden de volgende algemene instructies:

• Zorg ervoor dat het product in ongebruikte staat verkeert en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
• Neem voor het retourneren of ruilen van een product altijd eerst contact op met onze klantenservice om de retourprocedure in gang te zetten.
• Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we overgaan tot terugbetaling, ruil of reparatie, afhankelijk van jouw voorkeur en de staat van het product.

Bij DiamondsNL willen we dat je met volle tevredenheid van onze prachtige sieraden kunt genieten. Ons ruil- en retourbeleid is ontworpen om een naadloze en positieve ervaring te bieden, zelfs in uitzonderlijke gevallen met op maat gemaakte producten. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het ruilen of retourneren van een product. We staan altijd voor je klaar om de best mogelijke service te bieden.